Zásady pro doručování

Zásady dopravy a doručení

Poslední aktualizace: 7. srpna 2026

Tyto zásady vysvětlují, kam doručujeme, jaké způsoby dopravy nabízíme, kolik doprava stojí, jak dlouho trvá zpracování objednávky, jak se zásilka sleduje a kdo odpovídá za případné daně, clo, ztrátu nebo poškození zásilky.

Před dokončením objednávky si prosím tyto zásady pečlivě přečtěte.

1. Údaje prodávajícího

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

KK EJENDOMME ApS
CVR: 14733280
C/O Karsten Kold
Strandvejen 3, 8. 2
9000 Aalborg
Dánsko

E-mail: karstenkold@icloud.com
Telefon: +45 98 11 38 11

2. Přehled dopravy podle cílové země

Cílová země	Způsob dopravy	Cena dopravy	Zpracování objednávky	Doba přepravy	Celková odhadovaná doba	Sledování	Clo a daně
Česká republika	Standardní sledovaná doprava	Zdarma	1–3 pracovní dny	7–15 pracovních dnů od odeslání	Přibližně 8–18 pracovních dnů od potvrzení objednávky	Odkaz e-mailem a na stránce stavu objednávky	DPH je zobrazena při placení; při skutečném odeslání z Dánska v rámci EU se při doručení neúčtuje dovozní clo
Ostatní země	V současnosti není k dispozici	—	—	—	—	—	Objednávku nelze dokončit, pokud cílovou adresu nepřijímá pokladna

Uvedené časy jsou odhady v pracovních dnech. Nezahrnují soboty, neděle ani příslušné státní svátky.

3. Oblast doručení

V současné době přijímáme online objednávky s doručením na způsobilé adresy v České republice.

Dostupnost doručení na konkrétní adresu se ověřuje v pokladně. Pokud systém adresu nepřijme nebo pro ni nezobrazí způsob dopravy, na danou adresu v současné době nedoručujeme.

Objednávky na adresy mimo Českou republiku v současnosti nelze prostřednictvím tohoto přepravního profilu dokončit.

Neposílejte objednávku s adresou z jiné země upravenou tak, aby vypadala jako česká adresa. Takovou zásilku nemusí být možné doručit.

4. Místo odeslání

Podle aktuálního nastavení obchodu jsou objednávky zpracovávány z expedičního místa:

Strandvejen 3, 8. 2
9000 Aalborg
Dánsko

Tato adresa je vedena jako výchozí místo odeslání. Skutečný přepravce může zásilku převzít prostřednictvím partnerského logistického nebo třídicího centra.

Pokud se místo skutečného odeslání v budoucnu změní způsobem, který ovlivní dobu doručení, clo, DPH nebo další náklady zákazníka, budou příslušné informace aktualizovány před přijetím dalších objednávek.

5. Zpracování objednávky

Objednávky běžně zpracováváme během 1 až 3 pracovních dnů.

Doba zpracování začíná poté, co:

byla objednávka úspěšně odeslána;
byla potvrzena nebo autorizována platba;
jsme obdrželi všechny údaje potřebné k vyřízení objednávky;
objednávka nevyžaduje další ověření.

Zpracování zahrnuje:

ověření objednávky a platby;
kontrolu doručovací adresy;
přípravu zboží;
kontrolu obsahu zásilky;
zabalení;
vytvoření přepravního štítku;
předání zásilky dopravci.

Objednávky se zpracovávají v pracovní dny, zpravidla od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.

Objednávky vytvořené o víkendu, během státního svátku nebo mimo běžnou provozní dobu se začnou zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování není součástí uvedené přepravní doby 7–15 pracovních dnů.

6. Delší doba zpracování

Zpracování může výjimečně trvat déle, například pokud:

je nutné ověřit platbu;
jsou doručovací údaje neúplné;
zákazník objednal více položek s rozdílnou dostupností;
nastane mimořádně vysoký počet objednávek;
je výrobek označen jako předobjednávka;
je výrobek dočasně vyprodán;
je nutné ověřit kompatibilitu nebo variantu objednaného výrobku.

Pokud objednávku nebudeme moci zpracovat v uvedené době, budeme zákazníka kontaktovat na e-mailové adrese uvedené při objednávce.

Bez souhlasu zákazníka nenahradíme objednaný výrobek jiným modelem nebo variantou.

7. Cena dopravy

Pro způsobilé objednávky doručované v České republice nabízíme:

Standardní dopravu zdarma.

Za standardní doručení není účtován samostatný přepravní poplatek.

Bezplatná doprava se vztahuje na standardní způsob dopravy nabízený při placení. Nezahrnuje služby, které si zákazník dodatečně vyžádá, například:

expresní doručení, pokud není v pokladně výslovně nabídnuto;
změnu trasy po předání dopravci;
zvláštní čas doručení;
opakované přesměrování zásilky;
jinou nadstandardní službu dopravce.

Jakýkoli dodatečný poplatek může být účtován pouze tehdy, pokud byl zákazník předem informován o jeho výši a výslovně s ním souhlasil.

Spotřebitel musí být před zaplacením informován o celkové ceně včetně dopravy, daní a souvisejících poplatků; neočekávané poplatky nelze přidat až po dokončení objednávky.

8. Doba přepravy

Po předání zásilky dopravci je odhadovaná doba standardní přepravy do České republiky:

7 až 15 pracovních dnů.

Jedná se o dobu přepravy, nikoli o dobu zpracování objednávky.

Celková předpokládaná doba od potvrzení objednávky do doručení je proto přibližně:

8 až 18 pracovních dnů.

Příklad:

zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny;
přeprava po odeslání: 7–15 pracovních dnů;
celkem: přibližně 8–18 pracovních dnů.

9. Význam pracovního dne

Pracovním dnem se pro účely této politiky rozumí pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků a dnů, kdy dopravce nebo expediční místo nepracuje.

Víkendy a státní svátky mohou prodloužit jak zpracování, tak přepravu zásilky.

Pokud objednávka prochází přes více logistických center, mohou se na její pohyb vztahovat svátky v zemi odeslání, tranzitu i doručení.

10. Povaha dodacích lhůt

Uvedené dodací lhůty jsou realistickým odhadem, nikoli zárukou doručení v konkrétní den.

Doručení může být ovlivněno například:

nepříznivým počasím;
dopravními omezeními;
sezónním přetížením přepravní sítě;
státními svátky;
chybnou nebo neúplnou adresou;
nepřítomností příjemce;
technickými problémy dopravce;
bezpečnostní kontrolou;
mimořádnou událostí;
událostí mimo přiměřenou kontrolu prodávajícího.

Pokud nebyl sjednán jiný termín, evropská pravidla obecně předpokládají dodání nejpozději do 30 dnů. Pokud zboží není dodáno ve sjednané době, spotřebitel může prodávajícímu poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu; při dalším nesplnění může smlouvu ukončit a požadovat vrácení peněz.

11. Sledování zásilky

Objednávky jsou odesílány prostřednictvím sledovatelné standardní přepravní služby.

Po předání zásilky dopravci zákazník obdrží e-mail s:

potvrzením o odeslání;
sledovacím číslem;
odkazem na sledování zásilky;
případně názvem dopravce.

Stav zásilky může být dostupný také na stránce stavu objednávky.

Sledovací číslo nemusí být aktivní okamžitě po vytvoření přepravního štítku. Zobrazení prvního pohybu obvykle závisí na tom, kdy dopravce zásilku fyzicky převezme a naskenuje.

Vytvoření sledovacího čísla samo o sobě nemusí znamenat, že zásilka již opustila expediční místo.

12. Výběr dopravce

Konkrétní dopravce může být vybrán podle:

doručovací adresy;
velikosti a hmotnosti balíku;
dostupnosti přepravních služeb;
aktuálního zatížení přepravní sítě;
typu zboží;
logistické trasy.

Pokud není v pokladně výslovně uvedena možnost výběru, zákazník si nemůže vybrat konkrétního dopravce.

Změna dopravce nemění cenu standardní dopravy ani zveřejněný odhad doručení, pokud zákazníka předem neinformujeme jinak.

13. DPH, clo a dovozní poplatky

Podle aktuálního nastavení jsou zásilky odesílány z Dánska do České republiky, tedy mezi dvěma členskými státy Evropské unie.

Pokud je zboží skutečně odesláno z Dánska a již se nachází ve volném oběhu EU:

zákazník při doručení nevyplňuje dovozní celní prohlášení;
při doručení se běžně neúčtuje dovozní clo;
DPH se platí pouze jednou;
příslušná DPH a povinné poplatky musí být zahrnuty nebo zobrazeny v ceně při placení.

Při online prodeji mezi členskými státy se může podle obratu a daňového režimu prodávajícího uplatnit DPH země určení. Jde o povinnost prodávajícího; zákazníkovi nemá být při doručení účtována druhá nezveřejněná DPH.

14. Změna země skutečného odeslání

Výše uvedené podmínky týkající se cla platí za předpokladu, že je zásilka skutečně odeslána z Dánska nebo z jiného místa uvnitř EU a je již propuštěna do volného oběhu EU.

Pokud by byla konkrétní zásilka odesílána přímo ze země mimo Evropskou unii, musí být zákazník před dokončením objednávky jasně informován o:

zemi odeslání;
případném dovozním režimu;
DPH;
clu;
manipulačních poplatcích;
osobě odpovědné za jejich úhradu.

Zákazník nebude povinen hradit clo, daň nebo jiný povinný poplatek, který nebyl jasně zveřejněn před dokončením objednávky.

Pokud vznikne nezveřejněný dovozní poplatek v důsledku námi zvolené logistické trasy, kontaktujte nás před jeho zaplacením.

15. Správnost doručovací adresy

Zákazník odpovídá za zadání úplné a správné doručovací adresy.

Před odesláním objednávky zkontrolujte zejména:

jméno příjemce;
ulici a číslo domu;
číslo bytu, pokud je potřeba;
obec nebo město;
poštovní směrovací číslo;
stát;
telefonní číslo;
e-mailovou adresu.

Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobené nesprávnou nebo neúplnou adresou, pokud měl zákazník před objednáním možnost údaje zkontrolovat.

16. Změna adresy

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve na:

karstenkold@icloud.com

Do zprávy uveďte:

číslo objednávky;
původní adresu;
správnou novou adresu;
jméno objednatele.

Změnu adresy nelze zaručit po zabalení objednávky, vytvoření přepravního štítku nebo předání zásilky dopravci.

Po odeslání může být změna adresy možná pouze prostřednictvím dopravce. Dopravce může změnu odmítnout nebo podmínit dodatečným poplatkem.

Dodatečný poplatek bude zákazníkovi účtován pouze po předchozím oznámení a souhlasu, pokud to právní předpisy umožňují.

17. Rozdělené zásilky

Objednávka obsahující více položek může být rozdělena do několika zásilek, například pokud:

jsou položky uloženy odděleně;
některé položky jsou dostupné dříve;
rozdělení je nutné z důvodu velikosti nebo bezpečnosti přepravy.

Za rozdělení jedné objednávky neúčtujeme další standardní dopravné.

Každá samostatná zásilka může mít vlastní sledovací číslo a může být doručena v jiný den.

Objednávka se považuje za kompletně doručenou až po doručení poslední zásilky.

18. Neúspěšný pokus o doručení

Dopravce může při nepřítomnosti příjemce:

provést další pokus o doručení;
uložit zásilku na výdejním místě;
přesměrovat zásilku do depa;
kontaktovat zákazníka;
vrátit zásilku odesílateli.

Konkrétní postup závisí na podmínkách dopravce.

Zákazník je povinen sledovat oznámení dopravce a zásilku včas převzít nebo vyzvednout.

Pokud je zásilka vrácena z důvodu opakovaného nepřevzetí, budeme zákazníka kontaktovat a dohodneme:

nové odeslání;
opravu adresy;
nebo řešení objednávky v souladu se zásadami vrácení peněz.

19. Odmítnutí zásilky

Pouhé odmítnutí nebo nepřevzetí zásilky se automaticky nepovažuje za řádné oznámení odstoupení od smlouvy.

Pokud chce spotřebitel objednávku zrušit nebo od smlouvy odstoupit, měl by nám své rozhodnutí jednoznačně oznámit e-mailem.

Odmítnutá zásilka může být vrácena prodávajícímu až po několika dnech nebo týdnech. Refundaci lze zpracovat až poté, co je možné zásilku identifikovat a její stav zkontrolovat, s výhradou zákonných lhůt pro vrácení peněz.

20. Zpožděná zásilka

Pokud sledování zásilky nevykazuje delší dobu pohyb nebo pokud objednávka nebyla doručena do konce odhadovaného termínu, kontaktujte nás na:

karstenkold@icloud.com

Do zprávy uveďte:

číslo objednávky;
jméno příjemce;
sledovací číslo;
doručovací adresu;
stručný popis problému.

Prověříme stav u dopravce a budeme zákazníka informovat o výsledku.

Zpoždění samo o sobě neznamená, že je zásilka ztracena.

21. Ztracená zásilka

Pokud dopravce zásilku potvrdí jako ztracenou nebo pokud se po přiměřeném šetření nepodaří zásilku dohledat, nabídneme podle okolností:

bezplatné opětovné odeslání;
náhradní zboží;
nebo vrácení zaplacené částky.

Zákazník nebude povinen řešit náhradu škody přímo s dopravcem, kterého vybral prodávající.

Prodávající odpovídá za zásilku od jejího odeslání až do okamžiku, kdy ji převezme zákazník nebo jím určená třetí osoba.

22. Zásilka označená jako doručená

Pokud sledování uvádí, že zásilka byla doručena, ale zákazník ji nemůže najít, doporučujeme nejprve:

zkontrolovat místo předání uvedené dopravcem;
ověřit schránku, vstup, recepci nebo výdejní místo;
zeptat se členů domácnosti;
ověřit doručení u sousedů;
kontaktovat místní pobočku dopravce.

Pokud zásilka stále není nalezena, kontaktujte nás. Zahájíme šetření u dopravce.

Označení „doručeno“ není samo o sobě důvodem k automatickému odmítnutí reklamace, pokud zákazník zásilku ve skutečnosti neobdržel.

23. Poškození během přepravy

Prodávající odpovídá za poškození zásilky, ke kterému dojde před jejím převzetím zákazníkem.

Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozena:

pokud je to možné, pořiďte fotografie vnějšího obalu před otevřením;
vyfotografujte přepravní štítek;
vyfotografujte poškozený výrobek a obsah balení;
uschovejte obal a výplňový materiál;
kontaktujte nás co nejdříve.

Do zprávy přiložte:

číslo objednávky;
popis poškození;
fotografie obalu;
fotografie výrobku;
fotografii přepravního štítku.

Doporučení oznámit problém co nejdříve nezkracuje zákonná práva spotřebitele.

24. Chybějící nebo nesprávná položka

Pokud zásilka neobsahuje všechny objednané položky nebo obsahuje nesprávný výrobek, kontaktujte nás a uveďte:

číslo objednávky;
seznam přijatých položek;
seznam chybějících položek;
fotografie obsahu zásilky;
fotografii štítku na balíku.

Po ověření případu zajistíme podle okolností:

odeslání chybějící části;
výměnu nesprávného výrobku;
nebo vrácení příslušné části kupní ceny.

Za nápravu chyby způsobené prodávajícím nebude zákazníkovi účtováno další standardní dopravné.

25. Zrušení objednávky před odesláním

Obchod v současnosti neposkytuje automatické zrušení již odeslané objednávky.

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud objednávka ještě nebyla zabalena nebo předána dopravci, pokusíme se její zpracování zastavit.

Zrušení nelze zaručit, pokud:

již byl vytvořen přepravní štítek;
objednávka byla zabalena;
byla předána logistickému partnerovi;
byla předána dopravci.

Toto provozní omezení neomezuje zákonná práva spotřebitele odstoupit od smlouvy.

26. Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí ztráty nebo poškození zboží přechází na spotřebitele až v okamžiku, kdy zboží fyzicky převezme:

spotřebitel;
člen jeho domácnosti;
nebo spotřebitelem určená třetí osoba, která není dopravcem.

Pokud je zboží poškozeno nebo ztraceno před tímto okamžikem, odpovídá vůči spotřebiteli prodávající, nikoli zákazník.

27. Mimořádné události

Doručení může být prodlouženo událostí mimo naši přiměřenou kontrolu, například:

přírodní katastrofou;
závažným počasím;
válkou nebo nepokoji;
epidemií;
rozsáhlým výpadkem dopravy;
stávkou dopravce;
uzavřením hranic;
bezpečnostní kontrolou;
rozhodnutím veřejného orgánu;
rozsáhlým výpadkem informačních systémů.

V takovém případě budeme zákazníka informovat, pokud má událost významný dopad na jeho objednávku.

Mimořádná událost neodstraňuje právo zákazníka na řešení objednávky, pokud se doručení stane nemožným nebo je nepřiměřeně zpožděno.

28. Kontakt

V případě dotazů týkajících se zpracování, dopravy nebo doručení nás kontaktujte:

KK EJENDOMME ApS
C/O Karsten Kold
Strandvejen 3, 8. 2
9000 Aalborg
Dánsko