Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 30 dnů požádat o její vrácení.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese a01025083724@gmail.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: [VLOŽTE ADRESU PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ]

Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese a01025083724@gmail.com.


Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.


Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.

Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.


Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.


14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.


Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese a01025083724@gmail.com.

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 7. srpna 2026

Chceme, abyste mohli nakupovat s jistotou. Níže naleznete podmínky pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněz.

1. Údaje prodávajícího

KK EJENDOMME ApS
CVR: 14733280
C/O Karsten Kold
Strandvejen 3, 8. 2
9000 Aalborg
Dánsko

E-mail: karstenkold@icloud.com
Telefon: +45 98 11 38 11

2. 30denní lhůta pro vrácení zboží

Pro většinu zboží nabízíme možnost vrácení do 30 kalendářních dnů bez nutnosti uvádět důvod.

Lhůta začíná běžet následující den poté, co:

  • zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem;
  • převezmete poslední kus zboží, pokud byla jedna objednávka doručována v několika samostatných zásilkách;
  • převezmete poslední část nebo poslední položku, pokud se zboží skládá z více částí.

Pokud poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo státní svátek, lhůta se prodlužuje do nejbližšího následujícího pracovního dne.

U zboží objednaného online je prvních 14 dnů zákonnou lhůtou pro odstoupení od smlouvy. Zbývající období do 30 dnů představuje dobrovolně poskytovanou prodlouženou lhůtu našeho obchodu. Zákonná lhůta se při samostatném doručování více položek počítá od převzetí poslední položky.

3. Zrušení objednávky před doručením

Pokud chcete objednávku zrušit před odesláním, kontaktujte nás co nejdříve.

Jakmile byla objednávka předána ke zpracování, zabalena nebo odeslána, nemůžeme zaručit, že ji bude možné zastavit nebo zrušit.

Toto provozní omezení nijak neomezuje vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy. O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás můžete informovat také před převzetím zboží.

Pouhé nepřevzetí zásilky se nepovažuje za řádné oznámení odstoupení. Vaše rozhodnutí nám musí být jednoznačně oznámeno.

4. Podmínky způsobilosti zboží k vrácení

Aby bylo možné vrácení řádně zpracovat, musí být splněny následující podmínky:

  • zboží bylo zakoupeno přímo v našem internetovém obchodě;
  • žádost byla podána v příslušné lhůtě;
  • zákazník předloží číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu;
  • zboží nebylo poškozeno nesprávným používáním, montáží, úpravou nebo nedostatečným zabalením;
  • spolu se zbožím jsou vráceny všechny dodané součásti, kabely, adaptéry, držáky, návody, příslušenství a případné dárky;
  • sériová čísla a identifikační označení výrobku nebyla odstraněna ani změněna.

Během zákonné 14denní lhůty můžete zboží rozbalit a přiměřeně vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobně jako v běžné prodejně.

Pokud bylo zboží používáno více, než je nutné k jeho běžnému vyzkoušení, můžeme od vracené částky odečíst částku odpovídající prokazatelnému snížení hodnoty.

Samotné poškození nebo chybějící vnější balení automaticky neruší zákonné právo na odstoupení, může však vést ke snížení vracené částky, pokud tím byla snížena hodnota zboží.

Pro dobrovolnou prodlouženou lhůtu od 15. do 30. dne musí být zboží:

  • nepoužité nebo pouze minimálně vyzkoušené;
  • čisté a nepoškozené;
  • bez známek instalace, dlouhodobého používání nebo opotřebení;
  • kompletní;
  • pokud možno v původním obalu;
  • ve stavu vhodném pro další prodej.

5. Zboží, které nelze vrátit

Právo na vrácení se nevztahuje zejména na:

  • zboží vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků zákazníka;
  • personalizované výrobky;
  • zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;
  • zboží, které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným zbožím;
  • hygienicky nebo zdravotně chráněné zboží, pokud zákazník porušil jeho ochranný uzávěr nebo hygienickou pečeť;
  • zapečetěné zvukové, obrazové nebo softwarové nosiče, pokud byl jejich obal otevřen;
  • digitální obsah, který nebyl dodán na hmotném nosiči, jestliže bylo jeho poskytování zahájeno s předchozím výslovným souhlasem zákazníka a zákazník potvrdil, že tím ztrácí právo na odstoupení;
  • jiné výrobky, u nichž zákon právo na odstoupení výslovně vylučuje.

Zákonné výjimky zahrnují například personalizované zboží, rychle se kazící zboží, nevratně smísené výrobky a určité hygienicky zapečetěné výrobky po jejich otevření.

6. Výprodejové a konečně zlevněné zboží

Zboží označené jako:

  • „Výprodej“,
  • „Konečný prodej“,
  • „Final Sale“,
  • nebo zboží zařazené do určené výprodejové kolekce,

nemusí být způsobilé pro dobrovolnou prodlouženou lhůtu od 15. do 30. dne.

Toto omezení se však nevztahuje na:

  • zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy během prvních 14 dnů, pokud se neuplatní zákonná výjimka;
  • vadné nebo nefunkční zboží;
  • zboží, které neodpovídá popisu;
  • nesprávně zaslané zboží;
  • zboží poškozené během přepravy.

Označení výrobku jako výprodejového nebo konečně zlevněného neomezuje zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

7. Postup při vrácení zboží

Před odesláním zboží nás kontaktujte na e-mailové adrese:

karstenkold@icloud.com

Do žádosti uveďte:

  • jméno a příjmení;
  • číslo objednávky;
  • název a počet vracených položek;
  • datum převzetí objednávky;
  • informaci, zda chcete vrátit celou objednávku, nebo pouze část;
  • fotografie, pokud je zboží poškozené, vadné nebo nesprávně zaslané.

U odstoupení během zákonné lhůty nemusíte uvádět důvod vrácení.

Po přijetí žádosti vám zašleme:

  1. potvrzení o přijetí žádosti;
  2. pokyny k zabalení zboží;
  3. číslo nebo identifikaci vrácení;
  4. předplacený přepravní štítek nebo jiné schválené pokyny k bezplatnému vrácení.

Zboží neodesílejte před obdržením pokynů. Vrácení odeslané na nesprávnou adresu může způsobit výrazné zpoždění.

Po oznámení odstoupení musí být zboží odesláno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Doporučujeme uschovat potvrzení o odeslání a sledovací číslo.

8. Adresa pro vrácení

Pokud v potvrzení žádosti neuvedeme jinou schválenou adresu, bude vrácení směřováno na:

KK EJENDOMME ApS
C/O Karsten Kold
Strandvejen 3, 8. 2
9000 Aalborg
Dánsko

Zboží neposílejte na dobírku ani s požadavkem, aby příjemce při převzetí hradil přepravné.

Zásilky zaslané bez předchozího oznámení, bez identifikace objednávky nebo na dobírku mohou být odmítnuty.

9. Náklady na vrácení

Pro způsobilé vrácení poskytujeme bezplatnou zpětnou dopravu prostřednictvím námi schváleného přepravce.

To znamená, že:

  • zákazník neplatí standardní náklady na zpětnou dopravu, pokud použije námi poskytnutý štítek;
  • neúčtujeme poplatek za opětovné naskladnění;
  • u vadného, poškozeného nebo nesprávně zaslaného zboží neseme přiměřené náklady na vrácení my.

Pokud zákazník bez našeho předchozího souhlasu zvolí vlastní expresní, prémiovou nebo jinou dražší přepravní službu, nemusíme tyto dodatečné náklady proplatit.

Podle obecného pravidla EU může být zpětná doprava při zákonném odstoupení hrazena zákazníkem, pokud prodejce předem neoznámí, že ji hradí sám. V tomto obchodě je podle nastavených podmínek standardní zpětná doprava pro způsobilé vrácení hrazena prodávajícím.

10. Kontrola vráceného zboží

Po doručení vrácené zásilky zkontrolujeme:

  • zda odpovídá příslušné objednávce;
  • zda obsahuje všechny součásti a příslušenství;
  • zda nebyla poškozena nesprávným zacházením;
  • zda její stav odpovídá podmínkám zákonného nebo dobrovolného vrácení.

O výsledku kontroly vás budeme informovat e-mailem.

Pokud je zboží poškozeno v důsledku používání přesahujícího běžné vyzkoušení, můžeme snížit vracenou částku o prokazatelné snížení hodnoty. Nebudeme účtovat samostatný paušální poplatek za opětovné naskladnění.

11. Vrácení peněz

Po schválení vrácení budou peníze vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka původně zaplacena, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodneme na jiném způsobu bez dodatečných nákladů.

Vrácení peněz zahájíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení.

Jsme však oprávněni s vrácením peněz počkat, dokud:

  • neobdržíme vrácené zboží; nebo
  • zákazník nepředloží doklad o jeho odeslání,

podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Při odstoupení od celé objednávky během zákonné lhůty vrátíme:

  • cenu vráceného zboží;
  • základní náklady na původní standardní doručení, pokud byly zákazníkovi účtovány.

Pokud si zákazník vybral dražší expresní nebo prémiový způsob dopravy, rozdíl oproti nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dopravy se nevrací.

Při vrácení pouze části objednávky se vrací cena schválených vrácených položek. Náklady na původní doručení se při částečném vrácení zpravidla nevracejí, pokud zákon nestanoví jinak.

Prodávající má vrátit peníze nejpozději do 14 dnů, stejným platebním způsobem, přičemž může vyčkat na doručení zboží nebo doklad o jeho odeslání. Samostatný poplatek za opětovné uvedení zboží do prodeje nelze účtovat.

Doba, za kterou se refundace zobrazí na účtu zákazníka, závisí na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.

12. Vadné, poškozené nebo nesprávně zaslané zboží

Pokud obdržíte:

  • poškozené zboží;
  • nefunkční zboží;
  • nekompletní zásilku;
  • jiný výrobek, než jste objednali,

kontaktujte nás co nejdříve a přiložte fotografie výrobku, obalu a přepravního štítku.

Doporučujeme problém oznámit do 48 hodin od doručení, aby bylo možné snadněji doložit případné poškození při přepravě. Tato doporučená lhůta však neomezuje vaše zákonná práva.

Po posouzení případu zajistíme podle okolností:

  • bezplatnou výměnu;
  • dodání chybějící části;
  • opravu;
  • přiměřenou slevu;
  • nebo vrácení peněz.

13. Výměna zboží

Přímou výměnu za jiný model nebo variantu nemusíme být schopni provést.

Nejrychlejším postupem je zpravidla:

  1. požádat o vrácení původního výrobku;
  2. počkat na schválení vrácení;
  3. vytvořit novou objednávku požadované varianty.

Vadné nebo nesprávně zaslané výrobky budeme řešit individuálně bez dodatečných nákladů pro zákazníka.

14. Kontakt

Dotazy týkající se vrácení zboží nebo refundace zasílejte na:

E-mail: karstenkold@icloud.com
Telefon: +45 98 11 38 11

Do zprávy vždy uveďte číslo objednávky.